Última actualización: 01 de Noviembre 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica y portal web «ke-sale.com» (en adelante, la «Plataforma»), así como la adquisición de entradas y la contratación de servicios de intermediación para eventos.
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el «Cliente», que comprende indistintamente al «Usuario/Comprador» y al «Organizador») y Ke-sale (en adelante, «Ke-sale» o la «Empresa»).
Al registrarse, navegar, acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones, así como la Política de Privacidad y las leyes de la República del Perú. Si no se encuentra de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y ROL DE LA PLATAFORMA
1.1. Ke-sale es una plataforma tecnológica automatizada de comercio electrónico y gestión de boletaje, destinada a facilitar la comercialización de entradas, reserva de asientos mediante planos interactivos, generación de boletos digitales con códigos QR y herramientas de control de accesos para eventos culturales, académicos, corporativos, deportivos, artísticos y de entretenimiento en general.
1.2. ROL DE INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO:
Ke-sale opera exclusivamente en calidad de proveedora de una herramienta de software y agente recaudador por cuenta y orden del Organizador.
Ke-sale EN NINGÚN CASO ORGANIZA, PRODUCE, PATROCINA, AUSPICIA, DIRIGE NI ES PROPIETARIA DE LOS EVENTOS QUE SE PUBLICAN EN LA PLATAFORMA. La responsabilidad civil, penal, administrativa y comercial sobre el desarrollo, calidad, seguridad, contenido, cumplimiento de horarios, artistas, aforo y realización del evento recae de manera exclusiva e indelegable sobre el Organizador.
2. DEFINICIONES
- A. Cliente: Término general que incluye tanto a los Usuarios Compradores como a los Organizadores.
- B. Organizador: Persona natural con negocio o persona jurídica que planifica, promueve y produce un evento, y que utiliza la Plataforma para su venta y difusión.
- C. Usuario / Comprador: Persona natural que adquiere una o más entradas para asistir a un evento publicado en la Plataforma.
- D. Entrada / Boleto Digital (Ticket QR): Título digital o credencial dotada de un código QR único emitido a través de la Plataforma que certifica el derecho de acceso al evento, sujeto a los requisitos de control y validación.
- E. Servicio: Conjunto de herramientas tecnológicas, pasarelas de pago, planos de asientos, módulos de recaudación y lectores QR proporcionados por Ke-sale.
- F. Comisión del Servicio: Porcentaje o contraprestación económica que percibe Ke-sale por la intermediación tecnológica y procesamiento de pagos.
3. CONDICIONES ESENCIALES DE ACCESO Y REGISTRO
3.1. Mayoría de Edad: El Cliente declara ser mayor de dieciocho (18) años de edad y contar con capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme al Código Civil peruano.
3.2. Veracidad de la Información: Todo Cliente se compromete a registrar información verídica, exacta, actual y comprobable (Nombres, Apellidos, DNI o Carné de Extranjería / Pasaporte, teléfono, correo electrónico y datos fiscales). Cualquier indicio de falsedad o suplantación facultará a Ke-sale a suspender o dar de baja la cuenta inmediatamente, sin lugar a reclamos ni devoluciones.
3.3. Seguridad de la Cuenta: El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Ke-sale no responde por el uso indebido de cuentas derivado del descuido o revelación a terceros por parte del titular.
3.4. Cuentas Duplicadas: No se autoriza la creación de múltiples cuentas para un mismo titular. Ante la detección de cuentas duplicadas con fines fraudulentos o de elusión de límites de compra, Ke-sale podrá anular las órdenes correspondientes.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS (COMPRADORES)
4.1. Carácter Definitivo de la Compra:
Toda compra de entradas realizada a través de la Plataforma es DEFINITIVA. Una vez concluido el pago y emitida la orden, NO SE ACEPTAN CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES NI REINTEGROS por voluntad o error del Usuario (incluyendo error en la fecha, hora, tipo de boleto, cantidad de asientos o imposibilidad de asistir por motivos personales). La única excepción admitida es la cancelación oficial y definitiva del evento por parte del Organizador.
4.2. Entradas Nominales y Asignación de Documento:
En observancia a las políticas de seguridad del Organizador y a las normativas peruanas aplicables (entre ellas la Ley N° 30037 para eventos deportivos), las entradas adquiridas son NOMINALES. El comprador deberá registrar los nombres completos y el documento de identidad oficial de cada asistente. Cada ticket es válido para una sola persona y solo podrá ingresar al recinto portando su documento original en físico correspondiente al emitido en el boleto.
4.3. Reserva Temporal en Checkout:
Al seleccionar asientos o boletos, la Plataforma concede una reserva temporal automatizada (de aproximadamente 5 minutos). Si el Usuario no culmina el proceso de pago antes de expirar el temporizador, la reserva caduca y los asientos son liberados inmediatamente para su compra por otros usuarios.
4.4. Límites de Compra por Usuario:
A fin de evitar la especulación y acaparamiento, Ke-sale y el Organizador podrán establecer un número máximo de entradas por usuario/pedido. Las solicitudes que excedan dicho límite serán rechazadas o canceladas por el sistema.
4.5. Prohibición Absoluta de Reventa y Especulación:
Las entradas no podrán ser revendidas, transferidas comercialmente con sobreprecio, ni utilizadas en sorteos o promociones sin el consentimiento expreso y por escrito del Organizador. Ke-sale se reserva la potestad de anular cualquier entrada obtenida mediante el uso de bots, scripts, técnicas de explotación informática o destinada a reventa ilegal, sin obligación de reembolso y notificando a las autoridades.
4.6. Comprobantes Fiscales de Pago:
El Organizador es el único y exclusivo obligado ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) a emitir y entregar al Usuario el respectivo comprobante de pago (boleta de venta o factura electrónica) por el importe de las entradas al espectáculo. Ke-sale actúa únicamente como agente de cobranza y recaudación digital.
4.7. Custodia del Boleto QR y Control de Acceso:
El comprador es el único responsable de la custodia de sus entradas digitales (PDF y código QR descargable o remitido por correo). El primer código QR leído en la puerta de acceso mediante el sistema de validación de Ke-sale otorgará el ingreso; cualquier intento de ingreso posterior con una copia, impresión duplicada o captura del mismo código será automáticamente rechazado.
5. CANCELACIÓN, POSTERGACIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
5.1. Responsabilidad Exclusiva del Organizador:
Si un evento es cancelado, suspendido, reprogramado o modificado sustancialmente en su cartelera o locación por cualquier motivo (incluyendo caso fortuito o fuerza mayor tales como fenómenos climáticos, disturbios, normativas gubernamentales o emergencias sanitarias), EL ORGANIZADOR ES EL ÚNICO RESPONSABLE FRENTE A LOS USUARIOS DE REALIZAR LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DEL VALOR DE LAS ENTRADAS.
5.2. No Reembolsabilidad de Comisiones por Servicio Tecnológico:
La comisión correspondiente al uso de la Plataforma, servidores y el procesamiento financiero de pasarelas de pago corresponde a un servicio digital plenamente ejecutado y consumado al momento de confirmarse la transacción de compra. Por lo tanto, en caso de suspensión o cancelación del evento, dicha comisión por servicio no es reembolsable bajo ningún concepto.
5.3. Fondos para Reembolsos:
En el supuesto en que el Organizador solicite a Ke-sale la gestión técnica de extornos a través de la pasarela de pagos, dicho procedimiento estará supeditado a que el Organizador mantenga o deposite los fondos suficientes e íntegros para cubrir la totalidad de las devoluciones y los gastos operativos bancarios que dicha reversión genere.
6. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ORGANIZADORES
6.1. Registro y Verificación de Identidad:
Todo Organizador que desee publicar y comercializar eventos en Ke-sale deberá completar el formulario de registro acreditando:
- Número de DNI o Carné de Extranjería del titular o representante legal.
- Número de RUC y Razón Social / Nombre Comercial.
- Teléfonos de contacto verificables.
- Fotografía nítida del anverso y reverso del documento de identidad.
- Fotografía tipo selfie del titular sosteniendo su documento de identidad.
La cuenta permanecerá en estado «Pendiente» hasta que el equipo de administración de Ke-sale valide la autenticidad de la información y proceda con su activación.
6.2. COMISIÓN APLICABLE A LAS VENTAS (10% ESTÁNDAR):
- A. La comisión estándar y regular que percibe Ke-sale por el uso de la Plataforma, mantenimiento de infraestructura tecnológica y gestión de recaudación es del DIEZ POR CIENTO (10%) sobre el valor bruto total de cada entrada o ticket vendido.
- B. Dicho porcentaje (10%) constituye la tarifa comercial habitual de la Plataforma; sin embargo, ESTE MONTO PUEDE VARIAR (reducirse o ajustarse) ÚNICAMENTE SI EXISTEN CONVENIOS ESPECIALES, ALIANZAS ESTRATÉGICAS O ACUERDOS COMERCIALES PARTICULARES celebrados formalmente y por escrito entre Ke-sale y el Organizador.
- C. La comisión de Ke-sale está afecta a los impuestos de ley (IGV) correspondientes al servicio digital de intermediación comercial.
6.3. Liquidaciones y Pago de Fondos Recaudados:
- A. Los fondos recaudados por cuenta y orden del Organizador (deducida la comisión de Ke-sale y comisiones bancarias o de pasarela aplicables) serán transferidos a la cuenta bancaria de titularidad del Organizador en el Perú dentro del plazo establecido comercialmente (habitualmente entre siete [7] y quince [60] días hábiles contados desde el día siguiente de realizado satisfactoriamente el evento).
- B. Retenciones Preventivas: Ke-sale se encuentra plenamente facultada para retener preventivamente la liquidación de fondos si se detectasen indicios de fraude, reclamos fundados de consumidores, alertas de contracargos bancarios (chargebacks) o requerimientos de autoridades competentes (INDECOPI, Policía Nacional, etc.).
6.4. Uso Obligatorio del Lector QR Oficial de Ke-sale:
Para el control y validación de accesos al recinto en eventos presenciales, el Organizador se obliga de forma irrevocable a utilizar la herramienta oficial de lectura de códigos QR proporcionada por Ke-sale en la Plataforma (módulo «Lector QR»). Ke-sale no asume responsabilidad alguna por el uso de métodos manuales o sistemas externos de control no sincronizados con la base de datos de la Plataforma.
6.5. Cumplimiento de Normas de Propiedad Intelectual y Permisos:
El Organizador declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, contratos y autorizaciones previas para el uso de obras protegidas por derechos de autor o derechos conexos, comprometiéndose al pago oportuno de las regalías ante entidades de gestión colectiva tales como APDAYC, UNIMPRO u otras, así como la obtención de las autorizaciones municipales y de Defensa Civil (ITSE) correspondientes.
6.6. Obligación de Mantener Indemne a Ke-sale:
El Organizador se obliga a defender, indemnizar y mantener totalmente indemne a Ke-sale, sus representantes y empleados frente a cualquier demanda, queja ante INDECOPI, denuncia penal, sanción administrativa, costos legales y honorarios de abogados derivados de cancelaciones, postergaciones, problemas de aforo, accidentes en el recinto o infracción de derechos de propiedad intelectual.
7. TÉRMINOS ESPECIALES PARA EVENTOS DEPORTIVOS (LEY N° 30037)
Para espectáculos deportivos masivos realizados en el Perú, rigen las disposiciones de la Ley N° 30037 (Ley que previene y sanciona la violencia en los espectáculos deportivos) y su reglamento (Decreto Supremo N° 007-2016-IN):
7.1. Entradas Estrictamente Nominales:
Toda entrada para eventos deportivos debe contener obligatoriamente el nombre completo y número de DNI del asistente. Es indispensable portar el DNI físico y original para el ingreso; de lo contrario, se denegará el acceso sin derecho a reclamación ni devolución.
7.2. Prohibiciones Imperativas para Asistentes (D.S. N° 007-2016-IN):
Queda terminantemente prohibido a los espectadores:
- a) Ingresar bajo los efectos de bebidas alcohólicas, drogas o sustancias ilegales.
- b) Portar armas de fuego, punzocortantes, instrumentos contundentes o correas.
- c) Ingresar con artefactos pirotécnicos, bengalas, bombas de humo o inflamables.
- d) Usar pintura facial o prendas que impidan la debida identificación visual.
- e) Introducir o desplegar banderolas o emblemas que inciten al odio, racismo, xenofobia o violencia.
- f) Invadir el terreno de juego o proferir cánticos o actos de discriminación.
El incumplimiento faculta a la Policía Nacional del Perú y a la seguridad del evento a denegar el acceso o desalojar al infractor, quedando sujeto al proceso inmediato de flagrancia (Decreto Legislativo N° 1194).
7.3. Seguro Obligatorio (SOED):
La contratación del Seguro Obligatorio para Espectáculos Deportivos (SOED) corresponde de forma íntegra y exclusiva al club u organizador deportivo.
8. BENEFICIO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (LEY N° 29973 – CONADIS)
8.1. De conformidad con la Ley General de la Persona con Discapacidad (Ley N° 29973), la obligación de reservar el aforo legal correspondiente y aplicar el beneficio del descuento sobre las entradas recae de manera directa y exclusiva en el Organizador del espectáculo.
8.2. Ke-sale facilita al Organizador las herramientas para configurar la categoría de boletos con tarifa preferencial CONADIS. Para acceder al recinto con este beneficio, el asistente debe portar su Carné CONADIS original y vigente emitido a su nombre y presentarlo de forma obligatoria ante el personal de control. Las entradas adquiridas bajo beneficio CONADIS son estrictamente personales e intransferibles.
9. DERECHOS DE IMAGEN Y GRABACIONES AUDIOVISUALES
Al ingresar a cualquier evento comercializado a través de Ke-sale, el asistente reconoce y consiente de manera libre, voluntaria y gratuita que su imagen, voz o testimonio puedan ser registrados en fotografías, transmisiones en directo, videos o grabaciones de seguridad realizadas por el Organizador, Ke-sale o medios de prensa acreditados, autorizando su uso y difusión para fines de seguridad, promoción o memoria institucional, sin derecho a compensación económica alguna.
10. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO (PLAFT)
El Organizador y sus representantes declaran bajo juramento que los fondos utilizados para la producción de sus eventos, así como los ingresos recaudados, provienen de actividades lícitas y no guardan relación alguna con delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, corrupción de funcionarios ni delitos económicos, sujetándose a la normativa de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-Perú) y la Ley N° 30424.
11. LIBRO DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
11.1. Libro de Reclamaciones Virtual:
En estricto cumplimiento de lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Ke-sale pone a disposición de sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual accesible directamente en su sitio web ke-sale.com.
11.2. Legislación Aplicable y Jurisdicción:
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios y se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.